SKT 컨텐츠이용료현금화 타사 거절 뒤 원인 재확인

다시 확인해 봐야 알아요. 다른 업체에서 거절됐다고 여기서도 같은 답이 나오는 것은 아니에요. 한도가 적거나 금액이 작다는 이유로 거절하는 곳이 있지만 저희는 그 안에서 진행해 드려요.

거절 이유를 처음부터 다시 확인해서 차단이나 결제 수단처럼 풀 수 있는 원인이면 방법을 알려 드려요. 통신사 정책이 걸려 있다면 그 상황에 맞는 진행 방법을 찾고, 받으실 금액은 결제 전에 먼저 말씀드려요.

처음부터 다시 확인해요. 이유를 듣지 못하셨어도 상담은 그대로 시작돼요. 스토어 결제 수단, 콘텐츠 결제 차단, 정보이용료 한도, 통신사 정책 차례로 걸린 자리를 다시 확인해요.

확인하는 동안 T world에서 볼 곳을 통화로 알려 드리니 미리 알아 오실 것은 없어요. 원인이 나오면 본인이 하실 일이 있는지, 그대로 진행할 수 있는지 그 자리에서 말씀드려요. 이유를 모른 채 오셔도 차례는 같아요.

정보이용료는 별개예요. 소액한도와 정보이용료 한도는 서로 다른 한도라서, 소액한도 쪽이 막혔더라도 정보이용료 한도가 남았다면 그 한도로 진행해요.

남은 정보이용료 한도는 T world에서 확인할 수 있고, 볼 곳은 통화하면서 함께 찾아요. 남은 한도 안에서 쓰실 금액을 정하면 받으실 금액을 결제 전에 안내드려요. 다른 곳에서 들은 답은 그대로 전해 주세요. 소액한도 쪽은 그대로 두셔도 괜찮아요.

그 안에서 진행해 드려요. 남은 한도가 얼마 안 되거나 원하시는 금액이 작으면 받지 않는 곳도 있어요. 저희는 정보이용료 한도가 조금만 남아 있어도 그 안의 작은 금액까지 받아서 진행해요.

작은 금액이어도 차례는 같아요. 남은 한도를 함께 읽고 금액을 정한 다음, 받으실 금액과 다음 달 청구될 금액을 결제 전에 말씀드려요. 결제 확인 뒤 3분이면 마무리돼요. 금액이 작다고 미안해하지 않으셔도 돼요.

상황에 맞춰 진행해요. 요금이 늦어 미납 정책이 걸린 회선은 한도가 잠시 줄거나 결제가 거절될 수 있어요. 그래도 미납 정책이라면 그 상황에 맞춰 진행할 방법을 찾아 드려요.

정책 사유가 걸린 회선은 받으실 금액이 달라지기도 해서, 누르시기 전에 그 이유부터 설명드려요. 그 상황에서 가능한 좋은 조건으로 진행해 드리니, 미납이 있어도 편하게 연락 주세요. 늦었던 달을 대략만 말씀해 주셔도 돼요.

여기서 새로 안내드려요. 다른 곳에서 들으신 금액과 상관없이 여기서는 원인을 다시 확인한 뒤 받으실 금액을 새로 안내드려요. 수수료를 뺀 뒤 남는 금액이 받으실 금액이라고 보시면 돼요.

정책 사유가 있는지에 따라 금액이 달라질 수 있어서, 확인이 끝난 다음 결제 버튼 전에 말씀드려요. 금액을 듣고 나서 할지 말지 정하시면 되고, 접으셔도 아무 일 없어요. 금액이 왜 그렇게 나왔는지도 물어 주시면 설명드려요.

네, 바로 주셔도 돼요. 다른 곳에서 거절된 직후에 연락 주셔도 괜찮아요. 들으신 말이 생생할 때 전해 주시면 걸린 자리를 찾는 데 도움이 돼요.

저희 고객센터는 밤늦게도, 주말 · 공휴일에도 문을 닫지 않아요. 카톡이나 문자로 한 줄 남겨 주시면 빠르게 답해 드리고, 카톡으로 먼저 물으셨다면 다음 안내부터는 전화나 문자로 드려요. 그사이 같은 결제는 더 누르지 말아 주세요. 밤이라고 미루지 않으셔도 돼요.

그럴 땐 그대로 말씀드려요. 다시 확인해도 지금은 풀리지 않는 원인이 남아 있을 수 있어요. 그럴 때는 무엇이 남았는지, 명의자 본인이 무엇을 확인하시면 되는지 그대로 말씀드려요.

된다고 먼저 말해 놓고 결제를 누르시게 하지는 않아요. 원인을 확인한 다음 진행할 수 있을 때 받으실 금액을 안내드리고, 그때 결제하시면 돼요. 확인만 받고 가셔도 괜찮아요. 무엇이 남았는지 아는 것만으로도 다음이 쉬워져요.

네, 다시 확인해 드려요. 다른 곳에서 여러 번 거절되셨어도 상담은 그대로 시작돼요. 거절된 횟수와 상관없이 같은 회선을 앞에서부터 새로 확인해요.

들으신 답이 곳마다 달랐다면 그것도 함께 전해 주세요. 서로 다른 답 속에서 걸린 자리가 좁혀지기도 해요. 확인이 끝나면 진행할 수 있는지, 본인이 하실 일이 있는지 그대로 말씀드려요. 몇 번째 거절이든 미안해하지 않으셔도 돼요. 처음 오신 분과 똑같이 확인해요.

네, 미루셔도 괜찮아요. 원인을 새로 확인한 뒤 진행은 나중으로 미루셔도 돼요. 받으실 금액을 들으신 다음에도 결제 버튼 전이라면 언제든 멈추실 수 있어요.

다시 연락 주시는 날에는 그날 남은 한도를 새로 읽고 금액을 다시 안내드려요. 그사이 한도가 달라졌을 수 있어 한 번 더 확인하는 거예요. 차례는 처음과 같아요. 미루시는 동안 같은 결제를 따로 눌러 보지만 않으시면 돼요. 다시 오실 때 편한 창구로 연락 주세요.